Os maiores insights da NRF 2025

A NRF (National Retail Federation) é o principal evento global do varejo, realizado anualmente em Nova York. A conferência reúne milhares de profissionais de todo o mundo para explorar as últimas tendências, tecnologias, estratégias de mercado e dados sobre o comportamento dos consumidores.
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Estive presente nos dias 12 a 14 de janeiro, direto da metrópole da inovação, tendo a oportunidade única de participar de palestras com os grandes nomes do setor como Tommy Hilfiger, Lee Peterson e Kevin Kelly.

Em meio a esse turbilhão de informações, destaquei os principais insights que podem reinventar o futuro do seu negócio. Reservar um momento para refletir e aplicar essas ideias é essencial para quem deseja posicionar sua marca diante das rápidas e constantes mudanças da nova era. Confira!

  • Insight NRF #1: STORYTELLING

Sua marca deve contar histórias para construir conexões emocionais profundas. Muito além de comprar produtos, os consumidores buscam por identificação com empresas que dialogam diretamente com eles.

Na viagem, conheci a loja da Mure + Grand que comunica muito bem a persona que ela foi idealizada, tendo uma visão clara de suas referências, cores, cheiros, sons e até o “jeito de andar” (totalmente geração Z). Assim como quando visitei a luxuosa Hermès, que possui a capacidade de traduzir o seu legado de sofisticação em cada detalhe.

Em todos os canais possíveis, você deve contar e recontar histórias para despertar o desejo, criar vínculos e transformar seus clientes em embaixadores.

  • Insight NRF #2: A EXPERIÊNCIA DA LOJA FÍSICA

No digital, o cliente encontra conveniência, preços competitivos, agilidade e acesso a uma ampla variedade de produtos em poucos cliques. No entanto, o digital não substitui a experiência sensorial que uma loja física pode oferecer. Enquanto o e-commerce trabalha principalmente com o sentido da visão, as lojas físicas têm a oportunidade de engajar todos os sentidos, criando vivências memoráveis.

O modelo tradicional de loja já não atende às expectativas dos consumidores modernos. Hoje, é preciso transformar os pontos de venda em hubs de conexões — espaços imersivos, interativos e capazes de encantar os clientes. Para isso, é preciso ativar os gatilhos da:

  • Exclusividade: Produtos ou experiências que só podem ser encontrados na loja física.
  • Escassez: Coleções limitadas ou ofertas especiais que geram um senso de urgência.
  • Emoção: Ambientações que surpreendem, encantam e criam um efeito “uau”.

Com o fim da pandemia, muitas pessoas enfrentam sentimentos de solidão e buscam oportunidades para se reconectar com os outros. As lojas físicas podem atender a essa demanda, tornando-se locais de interação. Como em eventos sociais (happy hours, workshops, lançamentos de produtos), atividades em grupo (aulas coletivas, encontros temáticos) e canais de conexão (whatsapp, redes sociais exclusivas).

Na NRF foi destacado que 88% das pessoas preferem comprar de lojas próximas, até 3 quilômetros de distância de suas residências. Essa tendência valoriza o varejo local e fortalece essa sensação de comunidade, posicionando-as como muito mais do que um local de compra, são destinos, onde o consumidor busca pertencimento. 

  • Insight NRF #3: NÃO TENHA MEDO DAS I.As

“A I.A. vai mudar tudo, está moldando nossas vidas” – Tommy Hilfiger. 

As inteligências artificiais já estão revolucionando o nosso dia a dia, e vão muito além do ChatGPT, são assistentes pessoais (Siri, Alexa), geradoras de imagem (MidJourney, Dall-E), chatbots para atendimento ao cliente, etc. O grande insight do evento foi o de explorarmos seu potencial como ferramentas de hiperpersonalização.

Com a coleta, análise e gestão de dados, é possível traçar um perfil detalhado do consumidor para antecipar demandas. Ou seja, oferecer soluções e produtos que o cliente nem imagina que precisa, antes mesmo de ele procurar. 

Mesmo sem grandes investimentos, é possível integrar ferramentas (como HubSpot, Salesforce) ao seu sistema CRM para entender o histórico de compras, preferências e comportamentos e hiperpersonalizar suas campanhas.

Você não vai perder espaço no mercado para as inteligências artificiais, quem vai perder espaço é quem não sabe usá-las.

  • Insight NRF #4: COMÉRCIO UNIFICADO

Luiza Trajano, CEO do Magazine Luiza, afirmou: “Vamos viver um tsunami em 2025”. Uma onda severa de informações, de anúncios, de propostas, de comparações. O impacto já é sentido pelos consumidores, que adaptam seus hábitos a essa nova realidade: 

  • 81% consultam diferentes canais para planejar suas compras.
  • 59% fizeram compras em pelo menos três canais distintos nos últimos seis meses.
  • 50% dos consumidores compraram nos últimos meses de uma loja onde nunca haviam comprado antes.

(Fonte dos dados: Google 2025)

Esses números evidenciam que o consumidor está aberto para uma experiência fluida, sem barreiras. Em um mundo híbrido, separar as compras offline e online não faz mais sentido. É preciso adotar estratégias para que seja possível, por exemplo: comprar na internet e retirar na loja física – comprar na internet e trocar na loja física – ver um produto na loja física e finalizar a compra online. 

O cliente busca integração total entre os canais, rejeitando qualquer tipo de fricção no processo de compra. Para isso, é fundamental que sua empresa, antes de tudo, conte com uma loja online bem estruturada e integre todos os canais de venda em uma experiência omnichannel verdadeiramente conectada. Isso inclui oferecer vendas diretas por plataformas como Instagram e WhatsApp, explorar novas oportunidades como o TikTok Shop (será lançado no Brasil ainda neste ano), além de potencializar a força das lojas físicas. 

Cada canal deve complementar o outro, permitindo que o consumidor transite facilmente entre eles. Para fortalecer essa unificação, é estratégico criar incentivos para que os vendedores também sejam comissionados por vendas realizadas no digital, alinhando toda a equipe aos objetivos do negócio.

  • Insight NRF #5: EDUQUE O CONSUMIDOR

Informar sobre o processo produtivo ajuda o consumidor a valorizar a qualidade envolvida, justificando o valor das peças e transmitindo uma sensação de transparência. 

Durante a visita à Uniqlo, pude observar como aplicar essa clareza nas informações de forma prática:

  • Detalhamento técnico: Painéis com a composição dos tecidos, tipo de modelagem e medidas das peças. 
  • QR Codes interativos: Ao escanear QR Codes, conseguem acessar mais informações sobre os processos de fabricação, cuidados com os materiais e sustentabilidade.
  • Amostras de costuras: Diferentes tipos de costura disponíveis para ajustes nas peças, servindo como material de apoio para os vendedores oferecerem o melhor acabamento.

Além do ambiente físico, essa valorização deve se estender às redes sociais, com conteúdos que mostram os bastidores da cadeia produtiva, explicam tendências e apresentem formas criativas de usar as peças.

  • Insight NRF #6: FAÇA COLLABS

Ao unir forças, duas marcas com públicos distintos podem ampliar significativamente suas visibilidades, alcançando consumidores que, de outra forma, poderiam nunca ter tido contato. 

Seguindo como, por exemplo, a Uniqlo, famosa por suas criações minimalistas, e a collab com o ousado designer JW Anderson. Essa fusão de públicos, referências culturais e estilos resulta em produtos mais originais e impactantes. As colaborações são ótimas ferramentas para transformar peças em objetos de desejo fashion.

  • Insight NRF #7: TIKTOK + GERAÇÕES Z E APLHA

Muito foi falado na feira sobre a importância do TikTok para as gerações Z (nascidos entre 1995-2010) e Alpha (nascidos entre 2010-2025). É neste aplicativo que esses jovens se conectam, criam e compartilham suas personalidades de forma genuína. 

Por serem nativos digitais e crescerem com o celular em mãos, para eles, não há distinção entre o mundo offline e online. Eles estão imersos em uma realidade onde as fronteiras entre o social, o lazer, o trabalho e o consumo de conteúdo são fluidas, e tudo acontece de maneira integrada. 

Por isso, para se relacionar com esses públicos, é necessário estar presente no aplicativo com uma abordagem leve, autêntica e divertida. O excesso de formalidade não ressoa com essas gerações e nem é incentivado pelo algoritmo do app. 

É fundamental também envolver essas gerações no processo de criação. Eles desejam ser ouvidos, ter influência nas decisões e atuar como participantes ativos nas publicações, fortalecendo a conexão e promovendo maior engajamento.

  • Insight NRF #8: CIRCULARIDADE

Ao visitar a loja da Banana Republic fui positivamente surpreendida por uma curadoria de peças de coleções antigas, posicionando-as estrategicamente na entrada das lojas. 

A ação incentiva a circularidade, ajudando a quebrar a ideia de que a moda é sobre apenas consumir as últimas tendências. Mostrar que peças vintage podem ser tão desejáveis quanto as mais novas, convida o consumidor a repensar sua relação com o consumo, enfatizando a qualidade, durabilidade e a valorização da identidade da marca através do tempo.

A NRF proporcionou uma experiência enriquecedora, repleta de inspiração para o futuro do varejo brasileiro. Como comunicadora de moda, sinto o compromisso de traduzir essas mudanças para minha audiência, ajudando a conectar tendências globais às estratégias que podem moldar um mercado mais inovador e preparado para o que está por vir.

Quer saber mais sobre as trends do momento e como valorizar os seus produtos nas redes sociais? Me acompanhe no Instagram @joyalano_ e inscreva-se no meu canal do YouTube!

Texto feito pela Equipe Joy House

Nesse texto usamos algumas palavras e termos em inglês. Que tal incluí-las no seu vocabulário, caso sejam novas para você?

Insights = Ideias transformadoras.

Storytelling = Contar histórias.

Hub = Centro de conexão.

Workshops = Palestra dinâmica, curso rápido.

Omnichannel = Integração total de canais.

Vintage = Roupas de coleções antigas.

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